近來，有報(bào)道稱，有些地方政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)居委會(huì)等的電話，在手機(jī)上竟被打上了“詐騙”或“騷擾”的標(biāo)記。而在網(wǎng)上，取消電話標(biāo)記竟然形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)報(bào)道，湖南某女士的手機(jī)被標(biāo)注為“推銷”，與某平臺(tái)交涉后，花了80元才得以取消標(biāo)注。清白還要花錢買，真是咄咄怪事。

現(xiàn)在，對(duì)來電號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記，幾乎已成智能手機(jī)的標(biāo)配。應(yīng)該說，這本是有助于信息安全的好事。當(dāng)我們看到陌生來電帶有“推銷”“廣告”“騷擾”“詐騙”等負(fù)面標(biāo)簽時(shí)，一般都會(huì)拒接，有時(shí)還會(huì)再加一次標(biāo)記，“坐實(shí)”其“壞號(hào)碼”的身份。這樣，依托于互聯(lián)網(wǎng)搭建的共享平臺(tái)，大家的經(jīng)驗(yàn)被匯集和積累起來，確實(shí)有望把“壞號(hào)碼”消滅在網(wǎng)民智慧的汪洋大海之中。

但正所謂“三人成虎”，假話說一百遍就可能被當(dāng)成真的。有的提供標(biāo)記服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把標(biāo)記權(quán)完全放開給網(wǎng)民，卻不在后臺(tái)開展核實(shí)和甄別的工作。當(dāng)然，從理論上講，就像大海能清除污染一樣，網(wǎng)絡(luò)也有信息自潔的功能。如果有人惡意對(duì)正常號(hào)碼進(jìn)行不實(shí)標(biāo)注，終將會(huì)被正確的標(biāo)注所驅(qū)逐。但是，目前的標(biāo)記功能實(shí)質(zhì)上對(duì)陌生號(hào)碼奉行“有罪推定”，除了“快遞”“送餐”之外，剩下的“推銷”“廣告”“騷擾”等標(biāo)簽，都暗示著拒接。而且，這種標(biāo)記是單向的，當(dāng)一個(gè)手機(jī)號(hào)碼被多次標(biāo)記之后，即便它是個(gè)正常號(hào)碼，也很難洗清自己的冤屈。如果買到了有過“前科”的號(hào)碼，就更容易張冠李戴，造成不必要的麻煩。正因?yàn)槿绱?，消除?biāo)記的生意才會(huì)興盛起來，從標(biāo)記到查詢標(biāo)記來源，再到取消標(biāo)記，就成了有些人的生財(cái)之道。

筆者以為，消除這種亂象有治本與治標(biāo)兩個(gè)層面的方法。治標(biāo)之法是加強(qiáng)標(biāo)記的真實(shí)性，一方面應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息安全的宣傳，每個(gè)手機(jī)用戶在給號(hào)碼打“標(biāo)記”時(shí)，應(yīng)多一份社會(huì)責(zé)任感，杜絕惡意，避免隨意。另一方面，則是進(jìn)一步規(guī)范相關(guān)軟件的開發(fā)和運(yùn)營，運(yùn)營者應(yīng)健全后臺(tái)核實(shí)和篩查機(jī)制，對(duì)被標(biāo)記的號(hào)碼進(jìn)行核驗(yàn)，還應(yīng)置入糾正功能，把標(biāo)記擦除和修改流程變得準(zhǔn)確和簡潔，從而為信息的真實(shí)性提供保障。

更重要的治本之道則是督促運(yùn)營商真正以用戶為中心，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。試想我們?yōu)槭裁匆獙?duì)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記？根本上是因?yàn)殡娫掤}擾和詐騙就像一塊頑固的牛皮癬，多年來屢治不絕。據(jù)報(bào)道，2016年至2017年，全國電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件量呈上升趨勢(shì)，而電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件中排名第一和第二的詐騙方式即為電話和短信，二者合計(jì)站到總數(shù)的86.9%。正因?yàn)轵_子藏在手機(jī)里來勢(shì)洶洶，運(yùn)營商對(duì)此又視而不見，手機(jī)號(hào)碼標(biāo)記和攔截才作為補(bǔ)救和自救之道應(yīng)運(yùn)而生。俗話說，“解鈴還須系鈴人”。根治手機(jī)號(hào)碼標(biāo)記亂象，有待于運(yùn)營商在打擊電信詐騙和騷擾方面積極作為。這在技術(shù)上并不存在“卡脖子”的難題，真正卡脖子的可能還是經(jīng)營理念和心態(tài)。此外，還應(yīng)該借鑒國外的一些有益做法，比如對(duì)營銷電話進(jìn)行分類和強(qiáng)制標(biāo)記，推出電話偏好設(shè)定服務(wù)等，真正把安全、放心的通訊環(huán)境還給用戶。